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遇到老外客户免惊!

作者: 分类: C生活港 发布于:2020-05-29 浏览(537)


遇到老外客户免惊!

客服人员不只要迅速处理客户问题,更要应答如流、同时照顾到客户心情,着实不是件容易的事!究竟如何才能在应答上不失专业礼貌呢?中文版的客服回应许多人可能听过,但英文版的客服回应,像是「请稍候、感谢您的来电、有什幺能为您服务的」,英文该怎幺说呢?今天就跟着希平方一起认识几个常见的客服用语吧!

遇到老外客户免惊!


(图/希平方提供,请勿随意翻拍,以免侵权。)

开头问候

客服人员接到电话时,可能会先说个问候语,再告知公司名和自己名字,并询问需要帮什幺忙:

Good morning. Welcome to [company name]. My name is _______. How can I help you?(早安。欢迎致电 [公司名]。我的名字是 _______。有什幺能为您服务的?)

除了 Good morning. 之外,其他常见问候语还有像是:

● Hi. / Hello. / Good afternoon.(嗨。/ 哈啰。/ 午安。)

提及公司的方式,除了 Welcome to [company name].,也可以说:

● Thank you for calling [company name].(感谢您致电 [公司名]。)

● You've reached [company name].(您接通了 [公司名]。)

介绍自己时也可以说:

● I'm _______. / This is _______.(我是 _______。)

● You are speaking to _______.(正在跟您说话的是 ______。)

询问客户「需要什幺协助」,或「有什幺能效劳的」,常见的表达法有:

● How can / may I help you?(有什幺能为您服务的?)

● What can / may I assist you with?(有什幺能为您服务的?)

● What can I do for you?(我能为您做些什幺?)

● How may I be of service?(我能如何为您服务?)

请对方稍候

打电话到客服的人通常不喜欢等候。因此,要请对方稍候时,可以避免像是 Please hold.、Hold on.(稍候)等比较简短的用法,改用稍微礼貌一点的语气,像是:

● Can you please hold for a minute / moment?(您可以稍候一下吗?)

● May I put you on hold for a minute / moment?(可以请您稍候片刻吗?)

● Is it okay for me to put you on hold for just a moment / second?(可以请您在电话那头稍候一下吗?)

或明确告知对方理由:

● Please hold while I transfer your call.(我要为您转接电话,请稍候一下。)

● May I put you on hold while I retrieve your file?(我要调阅您的档案,可否请您稍候片刻?)

● Can you please hold while our system is processing your information?(在我们系统处理您的资讯时,可以请您稍候一下吗?)

● Give me a moment to check if Mr. Harrison is available to take your call now.(请给我一点时间,让我去确认 Harrison 先生现在是否能接听您的电话。)

另外,也可以在对方同意后道谢:

● Thank you. I'll be right back.(谢谢您。我马上回来。)

● Thank you. I'll be with you in a minute / moment.(谢谢您。我马上就会回来回覆您。)

或在结束等待之后,向对方表达感谢及歉意:

● Thank you for holding / waiting. How may I help you?(感谢您的等候。有什幺能为您服务的?)

● Thanks for bearing with us. We apologize for the delay. I'm ready to assist you now.(感谢您的包容。很抱歉拖到您的时间。现在我準备好协助您了。)

结尾问候

挂断电话之前,还可以用下列这些问候,让客户感觉更受尊重:

● Thank you for calling. Have a good day.(感谢您来电。祝您有个美好的一天。)

● Is there anything else I can help you with?(还有什幺我能效劳的地方吗?)

把这些用法学起来,下次再接到外国客户来电,就不用惊慌失措啰!

via 希平方