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LEXUS在台湾新车销售满意度调查中夺冠!

作者: 分类: V假生活 发布于:2020-06-07 浏览(311)


LEXUS在台湾新车销售满意度调查中夺冠! 最新发表的J.D. Power 亚太区2008 年台湾新车销售满意度,(SSI)调查SM 结果显示,LEXUS在这项最新满意度调查中获得整体第一名的宝座。 根据今天最新发表的J.D. Power 亚太区2008 年台湾新车销售满意度,(SSI)调查SM 结果显示,LEXUS在这项最新满意度调查中获得整体第一名的宝座。这项调查到目前已在台湾连续进行第十年,而2008年的调查已经过重新设计。这项调查主要检视新车销售经验中影响整体满意度的七项相关要素作评估,这七项要素依重要性排列为:交车程序、销售人员、交车时间、销售主动性、交易条件、书面作业(手续办理)及经销商设备。

在此次调查含括的12 个品牌中,LEXUS的整体SSI 评比获得910 分(总分为1000 分),在所有七项要素中全都获得业界最高的评分。其他两个豪华车品牌亦名列前三名。MERCEDES-BENZ以896 分紧追LEXUS,排名第二;BMW则以883 分的成绩排名第三。这项调查发现,在交车过程中新车的车况和举行特别交车仪式是对销售满意度有相当高程度影响的两个环节。98%的受访车主表示取得新车时的车状完好,但对新车状况表示有瑕疵的车主给予SSI 的评分比业界平均值低187 分。特别的交车仪式对于新车销售满意度有极大的正面影响,但只有38%的车主表示在交车时有参与特别的交车仪式。
J.D. Power 亚太区资深研究总监Masako Hori 表示:「在台湾,汽车经销商在交付新车时进行特别仪式还不是常见的做法,因此这种特别的交车仪式很容易取悦顾客。约有55%购买豪华车款的车主在取得新车时会参与特别的交车仪式,而非豪华车款的新车买主在取新车时有特别交车仪式礼遇的比例仅有36%。提供特别交车仪式的汽车经销商和製造商,将能有效与众多竞争者作区隔,以及突显本身的特色。 」
这项调查亦发现在交车后主动联络顾客,对于维持整体销售满意度而言特别重要。尤其是顾客希望在购车后接到销售人员的致谢电话、信函等;此外,顾客也希望销售人员联络他们,询问新车的状况。若销售人员没有进行这两项顾客联繫工作,整体满意度会分别平均下降39 分与20 分。Hori 表示:「销售人员务必将致电感谢顾客和致感谢信函,或亲自拜访顾客,以及询问新车的状况视为交车程序的必备步骤,唯有这两项联繫工作完成后,整个交车程序才算完成。LEXUS的销售人员,在交车后的顾客联繫工作做得特别好,这无疑有助推升整体品牌满意度。 」
这项调查发现,被迫接受不方便交车时间的顾客,他们的满意度分数比业界平均值低77 分。约有7%的顾客表示自己曾在购买新车时经历过这种压力。而最常被顾客提及的压力是他们被要求在同一天内要购车,有9%的顾客表示曾经历这种情况。Hori 表示:「销售人员有时必须对购车者施加压力,让顾客为了得到特别优惠而加快下单。但销售人员必须避免对顾客施加过多压力,因为这可能造成顾客不悦,并降低销售过程中的满意度。」这项调查亦发现60%最满意的顾客-他们在SSI调查中平均给分为952分以上-会推荐他们购车的经销商的比例是最不满意顾客的三倍,这些最不满意的顾客平均给分低于817分。这些高度满意的顾客,在未来再购买相同品牌汽车的机率也高出许多。
2008年台湾新车销售满意度调查是根据超过2400位新车车主的反应意见,他们在2007年7月至2008年2月之间购买新车。调查工作在2008年1月至4月间进行。2008年台湾顾客满意度 (CSI) 调查,评估新车车主对于售后服务的满意度,将于2008年8月底发表结果。