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工具人换他当 我可以翘脚喝咖啡了 3C 问题就交给趋势科技「旗舰服务」

作者: 分类: N人生活 发布于:2020-07-08 浏览(137)


对于长时间接触 3C 产品与资讯的 Kisplay 来说,父母或亲友遇到相关问题,很自然的就会想到要找我帮忙,遇到手机操作、平板操作或是电脑操作问题时,通常都是急着处理某些事情时发生,也就是说会很急着要把问题解决后,赶快把事情处理完。

例如说要开会前才发现打不开会议资料、要列印缴费单时才发现原来电脑与印表机没有连线、要传讯息时才知道原来网路连不上、要换手机时才知道原来 LINE 讯息要备份很麻烦…。

上面这些 3C 问题不用怀疑,就是真真切切我最常被问到的问题,虽然说很多资讯与方法都可以在网路上找到,但对于 3C 经验不足的亲友来说,可能连设定在哪边、怎幺开启 WIFI 或是行动通讯,都不清楚。所以最好的方式就是直接用讲的,不然就是在身边一步一步教,但是这真的很难,退而求其次就是用电话仔细的说明或甚至开启视讯后一步一步的教学,通常都可以顺利解决问题。

虽然问题解决了,这样一次仔细的解说,少说 15 分钟,有时甚至要到一个小时。如果是有空的时候倒还好,但通常打电话来求救的时间,大部分都是在白天工作繁忙的时刻,对于亲友的急需也很难拒绝,这时真的让人进退两难。这时候如果有人可以伸出援手,来协助解决亲友长辈的 3C 问题,那该多好!?

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我想这样的痛苦很多朋友都有,无论是亲友常常把你当成万事通来寻求救援、或是你自己本身对 3C 产品不熟悉,但又不好意思问人,其实你需要的就是可以帮你解决这些疑难杂症的数位科技谘询,让你一通电话就可以透过专业客服的耐心与细心教学,来解决你的问题。没想到趋势科技真的推出这样特别的服务,无论你有 3C 的问题,或是长辈需要 3C 教学,都可以透过趋势科技「旗舰服务」,只要一通电话就可以解决所有疑难杂症。

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趋势科技旗舰服务就是可以提供手机、平板与电脑操作的数位科技谘询,简单说就是你的 3C 管家,只要有 3C 的问题,就直接打电话过去,透过专业客服的电话指导,甚至还可以用远端操作的方式,帮你或家人解决问题。说真的,看到这服务后让我不由自主的笑了起来,因为多年来的困扰总算可以直接打包传球给趋势科技,请他们接手帮忙,根本就是我的救星。

入手这服务后,当然立刻帮岳父岳母启用,启用过程很简单,只要输入盒装中的序号与基本资料就可以,不过就在他们电脑的启用过程中,马上就遇到网页被绑架并且似乎也中毒的现象,看来启用后的第一个任务就出现了。

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解决网页被绑架问题

走完启用程序后,没想到居然就要开始解任务了,第一个任务就是解决网页被绑架问题,打通旗舰服务专线后,3C 管家立即就开始询问需求,当知道网页被绑架后,3C 管家立即就以 e-mail 传送了 PC 优化达人的软体与启动码给我们,在一步一步的指导安装后,先把这软体安装完成。

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安装完成后,因为岳母对于电脑的熟悉度不高,3C 管家就直接建议以远端遥控的方式来协助完成移除恶意绑架程式。只要按下上方有人头的按钮后,就可準备启动远端操作。

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3C 管家这时会请你输入一组代码,输入完毕后过一下子专家就开始接手操作协助清除。

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3C 管家一边协助清除的过程中,也一面跟岳母解释怎幺样才能避免网页被绑架,过没多久就解决完成,开启网页后总算不是跟目前照片上的画面一样会自动跳到奇怪的网页,总算可以设定成他们熟悉的雅虎奇摩首页。最后3C 管家引导岳母把远端连线中断后,并且询问还有没有其他问题。

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换手机怎幺备份 LINE 对话

问题当然有啊,就是换手机时怎幺将 LINE 里面的对话与照片备份,因为在手机部分旗舰服务没有提供远端操作,所以只能藉由电话的一步一步确认才能清楚知道目前的进度,这完全是考验耐心的时候,如果是我,应该在重複第二次操作错误或是找不到按钮时就开始生气了。

首先,3C 管家先确认岳母有没有云端空间或是 email 后,并请她点入聊天室中来开始备份聊天资料,虽然说在操作时岳母有时候会找不到图示,但在管家的重覆确认并以形状与位置来引导,最后都能顺利完成,终于找到聊天室中的设定功能并备份后寄到信箱中,并且在新手机上还原每个重要聊天室的讯息。

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在这次的服务过程中,我就在旁边陪同观看服务过程,有些过程中我都很想要直接插手跟岳母说怎幺操作,连我在旁边都感到没有耐心了,但 3C 管家却能超级有耐心地慢慢说明指导,这是真心佩服的一点。另外,看到客服人员在指导时的方式与观念都非常正确且清楚,都很想请他也来点子生活投稿写一些 3C 教学了。

说真的,对于比较常接触 3C、智慧型手机与电脑的朋友,相信要解决手机与电脑的问题真的不难,但最难的是耐心与引导教学的方式。体验了趋势科技「旗舰服务」后,真的很放心把亲友的 3C 问题都交给他们,相信他们会比我更专业,也比我更有耐心来帮大家解决问题。如果大家需要旗舰服务的详细资讯,可以参考这网址

 

本文由趋势科技委託介绍撰文